Tham khảo

Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng

Trang này trình bày các điều khoản và điều kiện áp dụng khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại tl99.

Áp dụng cho mọi tài khoảnBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật địa phươngCó hiệu lực ngay khi đăng ký
tl99 Những điều bạn cần biết trước khi sử dụng
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

tl99 xử lý thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Dưới đây là cách chúng tôi thực hiện cam kết đó trong thực tế, từ xác minh ví đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán và xác minh pháp lý.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Xác minh và lưu trữ

Dữ liệu xác minh danh tính được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật tại khu vực áp dụng. Sau thời hạn đó, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân trong tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ điều khoản hoặc cần giải thích về quyền tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay quy trình xác minh, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh các câu hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch và quyền sử dụng dịch vụ bằng tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu giải thích điều khoản hoặc khiếu nại qua email. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận và phản hồi bằng tiếng Việt.
Trung tâm trợ giúp Xem các câu hỏi thường gặp về điều khoản, giới hạn tài khoản, xác minh ví điện tử và quy trình rút tiền ngay trong mục trợ giúp.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản tl99

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà bạn gửi về cho chúng tôi liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và các quy định giao dịch.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều chịu điều khoản này. Số điện thoại liên kết ví phải khớp với thông tin tài khoản đã đăng ký.

Không. Mỗi người chỉ được sử dụng một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ dẫn đến tạm khóa và yêu cầu xác minh. Trường hợp vi phạm nghiêm trọng có thể bị khóa vĩnh viễn.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi vào tài khoản của bạn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được coi là chấp thuận điều khoản mới.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn đang sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho người dùng ở các vùng lãnh thổ mà pháp luật cho phép.

Có. Bạn có thể yêu cầu xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân qua email hoặc live chat. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý theo quy định lưu trữ hiện hành.

Nếu số ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money không khớp thông tin tài khoản, yêu cầu rút tiền sẽ bị tạm giữ để xác minh. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để giải quyết nhanh nhất.